Reklamace a vrácení zboží

Naším cílem je, aby byl každý nákup u Ryby Matějka
bezproblémový a abyste byli s našimi produkty spokojeni.
Vzhledem k charakteru našeho sortimentu probíhá v současné době
veškerý prodej pouze formou osobního odběru.

To se týká zejména živých ryb, bubnových filtrací, krmiv
a dalšího nabízeného zboží.

1. Osobní odběr

Objednané zboží si zákazník vyzvedává osobně na provozovně
Ryby Matějka, Číčová 21, 517 25 Čermná nad Orlicí.

Konkrétní termín a čas převzetí je vhodné předem domluvit.
Při převzetí si zákazník zboží zkontroluje a v případě zjištění
problému nás může okamžitě kontaktovat.

2. Reklamace živých ryb

Živé ryby jsou vzhledem ke své povaze specifickým druhem zboží.
Při osobním převzetí doporučujeme ryby řádně zkontrolovat.

Pokud při převzetí zjistíte, že je ryba uhynulá, viditelně
poškozená nebo vykazuje jiný závažný problém, informujte nás
bez zbytečného odkladu.

Případnou reklamaci živých ryb posuzujeme individuálně
s ohledem na konkrétní okolnosti převzetí a následné péče.

3. Bubnové filtrace a ostatní zboží

Bubnové filtrace, krmiva a další zboží jsou rovněž určeny
pouze k osobnímu odběru.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat kompletnost a stav zboží.
Pokud zjistíte jakýkoli problém, informujte nás co nejdříve,
abychom mohli situaci vyřešit.

4. Vrácení zboží

V případě požadavku na vrácení zboží nás vždy nejprve kontaktujte.
Vzhledem k tomu, že zboží není zasíláno a je předáváno osobně,
řešíme případné vrácení individuálně podle druhu zboží
a konkrétní situace.

U živých ryb je nutné zohlednit jejich specifickou povahu
a podmínky, ve kterých se nacházejí.

5. Odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu
se práva spotřebitele řídí platnými právními předpisy.

V případě živých ryb je nutné zohlednit jejich povahu
a zákonné výjimky vztahující se na zboží, které podléhá
rychlé zkáze nebo se po dodání může stát nevhodným k vrácení.

Pokud si nejste jistí, zda se na konkrétní objednávku právo
na odstoupení vztahuje, kontaktujte nás předem.

6. Stav zboží po převzetí

Po převzetí živých ryb je zákazník odpovědný za zajištění
vhodných podmínek pro jejich další chov.

U ryb je důležité zejména zajistit odpovídající vodu,
teplotu, okysličení a další podmínky odpovídající konkrétnímu
druhu a jeho potřebám.

U ostatního zboží je zákazník povinen používat výrobek
způsobem odpovídajícím jeho určení a pokynům výrobce.

7. Jak nás kontaktovat

Pokud potřebujete řešit reklamaci, vrácení zboží nebo jiný problém
s objednávkou, kontaktujte nás:

Osobní odběr nám umožňuje předat vám zboží
osobně a u živých ryb zároveň zkontrolovat jejich stav.